Sommaire des fonctions

Sous la responsabilité de la directrice de la concession Mitchell, l’agent au soutien technique doit assurer une assistance technique téléphonique auprès des utilisateurs. Il/Elle a pour fonction de veiller à ce qu’il/elle fournisse l’information dont l’utilisateur a besoin pour résoudre ses problèmes. De plus, comme formateur (10 %), il/elle devra former la nouvelle et la clientèle actuelle sur les solutions offertes et les accompagner dans la phase d’implantation du système.

Principales responsabilités

Agent au soutien technique (90 %)

• Fournir une assistance technique liée aux logiciels distribués par l’entreprise dans le domaine de la carrosserie automobile ;
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients (les informer, répondre à leurs besoins) ;
• Enregistrer et fermer les demandes d’assistance dans le système de gestion des incidents (Salesforce) ;
• Escalader les billets d’incidents non résolus aux ressources appropriées ;
• Procéder au diagnostic des problèmes des clients ;
• Informer l’équipe des anomalies courantes et des notions à approfondir auprès de la clientèle ;
• Faire son travail dans le respect des règles et procédures, tout en s’assurant de respecter les délais et les demandes des clients ;

Formateur (10 %)

• Être responsable d’offrir la formation aux clients pour tous les logiciels offerts ;
• Assurer les communications et la planification des formations avec les personnes-ressources ;
• Préparer les horaires de formation ;
• Mettre à jour le contenu de la formation ;
• Donner la formation aux nouveaux clients et aux clients actuels ;
• Effectuer des résumés des formations données ;
• Prendre en charge et réaliser l’implantation en respectant le modèle et les balises établies ;
• Faire le suivi des formations et des implantations qui ont été données ;
• Aider le client à préparer son organisation aux changements ;
• Effectuer les analyses nécessaires à la configuration des données ;
• Être à l’écoute et déterminer quelles sont les exigences spécifiques du client ;
• Configurer les paramètres du système en concordance avec les besoins ;
• Former et accompagner les utilisateurs sur place ;
• Assurer la qualité des services offerts et le succès de l’implantation ;
• Respecter l’offre de service et l’échéancier établi ;
• Échanger avec ses collègues et contribuer à l’amélioration continue du produit et des services ;
• Toutes autres tâches connexes.

Formation et expérience recherchées

• DEP/DEC/AEC en informatique ou l’équivalent ;
• 2 ans d’expérience ;
• Détenir une bonne connaissance de Microsoft, Windows 10, des serveurs et des stations de travail ;
• Connaissance du milieu de la carrosserie automobile serait un atout ;
• Détenir un permis de conduire et un véhicule.

Compétences et connaissances recherchées

• Respect de la confidentialité ;
• Capacité d’adaptation ;
• Esprit d’analyse ;
• Être un bon communicateur/vulgarisateur ;
• Autonomie ;
• Sens des priorités ;
• Bon esprit d’équipe ;
• Minutie et rigueur ;
• Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée ;
• Bonne connaissance de la langue anglaise écrite et parlée.